| نسبت به ترکيدگي کنتور يا شير فلکه خراب مشترک چه اقدامي بايد انجام دهد؟
|
در صورتي که کنتور آب مشترک شماره نمي اندازد و توسط مامور قرائت کنتور تائيد و در قبض آب بها را در محل وضعيت انشعاب کنتور خراب ذکر شده باشد . مشترک مي تواند پس از مراجعه حضوري به واحد پذيرش و تماس تلفني با واحد مذکور نسبت به تنظيم فرم تعويض کنتور يا شير فلکه اقدام شود
با اين توضيح كه تعويض كنتور هاي مشتركين به صورت برنامه اي در دستور كار شركات قراردارد
|
|
| اعتراض به قبض صادره آب بهاء به چه صورتي امکان پذير است؟
|
مبالغي که در صورتحساب دورة مشترکين ( قبض آب ) محاسبه و منظور مي شود براساس کارکرد کنتور و نوع کاربري ملک و تعداد واحد و قطر انشعاب مي باشند و قابل پرداخت است .
منتهي چنانچه ابهاماتي براي مشترک يا مصرف کننده وجود داشته باشد بايستي در مهلت تعيين شده در قبض پس از کنترل سيستم لوله کشي داخلي و شماره کارکرد کنتور و مقايسه آن با شمارة قرائت شده توسط مأمور قرائت بر روي قبض جهت رفع ابهام به امور مشترکين منطقه مربوطه مراجعه نمايد . سپس علت اعتراض خود را همراه با شماره فعلي که خود مشترک يا مصرف کننده قرائت کرده ارائه مي دهد تا بررسي توسط قسمت جوابگويي قبض در صورت نياز نسبت به تنظيم فرم بازديد و قرائت مجدد کنتور اقدام شود .
در صورتي که مشترک نسبت به کارکرد کنتور ( احتمال اضافه شماره اندازي ) اعتراض دارد . بازرس قرائت کنتور از کنتور آزمايش بعمل مي آورد و در صورت تائيد اضافه شماره اندازي نسبت به تعويض کنتور خراب اقدام مي شود و در صورت کاهش مصرف مشترک با کنتور جديد نسبت به اصلاح قبض گذشته اقدام خواهد شد .
در صورت اعتراض به کاربري ملک نيز پس از تنظيم فرم تغيير کاربري و بازديد از ملک در صورت تائيد کاربري جديد اقدام مي شود .
|
|
| درخواست چند واحدي به چه صورتي امکان پذير است؟
|
| در کاربريهاي خانگي چنانچه ملک
بصورت دو يا چند واحد مسکوني مستقل باشد که از يک انشعاب استفاده دارند به علت
مصرف مازاد بر الگوي مصرف ، قبوض آب بصورت تصاعدي با تعرفه بالا محاسبه مي شوند .
در اين گونه موارد مشترک مي تواند به همراه آخرين قبض آب بهاء پرداختي جهت درخواست
چند واحدي در واحد پذيرش اقدام نمايد . که پس از انجام بازديد کارشناسي و تائيد
تعداد واحد مسکوني و پس از دريافت هزينه هاي مربوطه نسبت به واگذاري يك يا چند فقره انشعاب
مجزاي ديگر اقدام خواهد شد
|
|
| عمق شبکه فاضلاب تا سطح زمين تا چه حدي بوده و چگونه تعيين مي گردد؟
|
عمق شبکه فاضلاب به عوامل مختلف از
قبيل شيب محل و شبکه و عمق لوله هاي اصلي محل مذکور بستگي داشته که حداقل عمق در
لوله گذاري هاي جديد 8/2 متر از سطح آسفالت کوچه(سطح آب رو) مي باشد که به منظور
نصب ،خروجي منازل نبايد بيش از 2/2 متر باشد که با رعايت اصول شهر سازي اين عمق
امکان پذير مي باشد .
لازم به ذکر است در شبکه هاي قديم اين عمق تا 2 متر نيز کاهش مي يابد .
|
|
| براي واحد شمار کردن انشعاب ساختمانهاي مسکوني چه اقدامات و مدارکي مورد نيازمي باشد؟
|
مشترک از ساعت7:30دقيقه صبح تا 8:15
دقيقه با دردست داشتن آخرين قبض پرداختي به واحد مساحي مستقر در مناطق شرکت مراجعه
نموده ،جهت دريافت پرونده و تعيين زمان بازديد توسط کارشناس مربوطه اقدام که
برآورد هزينه يا معافيت از پرداخت بعداز بازديد از ملک تعييين مي گردد.
با اين توضيح
كه تاسيسات داخلي مشترك بايستي مجزا با شد تا امكان نصب
كنتور هاي جديد امكان پذير باشد
|
|
| تغيير نام قبض آب به چه صورتي امکان پذير است؟
|
| براي تغيير نام قبض آب بها اگر ملک داراي سند مالکيت مي باشد : مشترک مي بايستي اصل فتوکپي سند مالکيت ( از صفحات مشخصات و انتقال) همراه با فتوکپي و اصل پايانکار بهره برداري و اصل و فتوکپي شناسنامه مالک و آخرين قبض صادر شده آب بهاء که پرداخت شده باشد را تحويل واحد پذيرش امور مشترکين مربوطه نمايد تا پس از بررسي اقدامات لازم انجام شود
|
|
| استعلام عدم بدهي از محضر به چه صورتي امکان پذير است؟
|
مدارک مورد نياز ، آخرين قبض صادر شده که پرداخت شده باشد ، نامه استعلام محضر، و پايان کار بهره برداري ملک در صورت نداشتن پايان کار ، توسط کارشناس شرکت آب و فاضلاب از ملک ارزيابي به عمل مي آيد و پس از پرداخت هزينه مربوطه توسط مشترک نسبت به صدور فرم عدم بدهي اقدام مي گردد .در صورتيکه ملک در اجاره شخص حقيقي يا حقوقي درآمده باشد و مصرف کننده جديد خواهان استعلام عدم بدهي باشد ، پس از تسليم درخواست به واحد پذيرش به همراه اجاره نامه ملک مربوطه اقدام خواهد شد .
|
|
| در صورت ترکيدگي کنتور يا شير فلکه و يا آبريزي دشتي هر دو مشترک چهکارهايي بايد انجام دهد؟
|
مشترک بايستي پس از تماس با اتفاقات 122 نسبت به رفع آبريزي اقدام شود . در اين گونه موارد مشترک بايستي پس از مراجعه به واحد پذيرش نسبت به تنظيم فرم مربوطه( اعلام ترکيدگي کنتور يا شير فلکه ) اقدام نمايد و پس از بررسي گزارش اتفاق نسبت به محاسبه مجدد قبض دورة آبريزي بر اساس مصرف مشابه سال گذشته اقدام خواهد شد .
لازم به ذكر است تعرفه شكستگي هر دو سال يك بار و فقط براي كاربري خانگي اعمال مي شود
|
|
| پرداخت قبوض به وسيله تلفن بانک و عابر بانک به چه شکل بوده و درصورت بروز مشکل بعد از پرداخت چه بايد کرد؟
|
ضمن ورود به سيستم پراختي مربوطه
شناسه قبض و شناسه پرداخت موجود در قبض را وارد کرده و با وارد کردن شماره حساب و
رمز عبور اقدام به پرداخت قبض مي نماييم.
در صورت ايجاد هرگونه مشکل بعد از پرداخت ضمن دريافت صورت حساب از بانک مربوطه
و ارائه به شرکت قابل اصلاح و پيگيري مي باشد.
|
|
| پرداخت اينترنتي قبوض و پيگيري آن در صورت بروز مشکل چگونه مي باشد؟
|
با مراجعه به سايت شرکت و يا سايت
بانکهاي ارائه دهنده اينگونه خدمات پس از وارد نمودن شناسه قبض و شناسه پرداخت درج
شده در قبض و وارد نمود شماره حساب و رمز ورود مبادرت به پرداخت قبض مربوطه
کرده و در صورت ايجاد هرگونه مشکل بعد از پرداخت ، از طريق کد رهگيري صادر شده بعد
از پرداخت ، قابل پيگيري مي باشد.
|
|
| مبلغ عوارض در قبض بر چه اساس و منظوردريافت مي گردد؟
|
طبق آيين نامه اجرايي شرکت در مجموع 3 درصد از مبلغ آب بها تحت عنوان عوارض
شهرداري و ماليات ارزش افزوده دريافت مي
شود
|
|
| مبلغ مازاد بر الگوي مصرف بر چه مبنايي محاسبه و دريافت مي شود؟
|
طبق آيين نامه اجرايي ماده واحده
قانون الحاق يك بند و دو تبصره به ماده 133 قانون برنامه سوم توسعه اقتصادي
اجتماعي و فرهنگي جمهوري اسلامي ايران و
به منظور كاهش مصرف آب و جلوگيري از بحرانهاي آبي و قطع آب مشتركين مبالغي
را دريافت كه ميزان جريمه در سال
جاري دو برابر قيمتهاي مصوب آب مصرفي
ميباشد.
|
|
| نحوه محاسبه هزينه دفع فاضلاب به چه صورت مي باشد؟
|
| هزينه دفع فاضلاب در املاک
مسکوني برابر با 70 درصد از هزينه درج شده در ستون آب بها محاسبه و دريافت مي گردد
ولي در مورد املاک غير مسکوني برابر با هزينه آب بها محاسبه و دريافت مي شود در
مورد آبونمان فاضلاب نيز برابر با آبونمان آب در هر نوع کاربري و تعداد واحد
محاسبه و وصول مي گردد.
|
|
| آبونمان چيست و چگونه محاسبه مي شود؟
|
مبلغي است
كه ماهيانه بر حسب كاربري و قطر انشعاب و
تعداد واحد به صورت ثابت بدون در نظر
گرفتن اين مهم كه مشترك مصرف آب داشته يا نداشته باشد از مشتركين دريافت ميگردد
|
|
| قبض رايگان براي کداميک از مشترکين ارسال مي گردد؟
|
| مشترکين کم مصرف( انشعابات
مسکوني )که مصارف ماهانه آنها زير 7متر مکعب مي باشداز پرداخت آب بها و آبونمان
معاف هستند.
|
|
| علت درج واژه بستانکار به جاي مبلغ قابل پرداخت چه مي باشد؟
|
در صورت اضافه پرداخت مشترک به هر
دليلي در صورت مشخص و اثبات شدن، بعد از وصول مطالبات شرکت در صورت باقي ماندن
مبلغ واژه بستانکار در قبض درج مي گردد.
|
|
| جهت تغيير محل کنتور چه مراحل و مدارکي مورد نياز است و چه مدت به طول مي انجامد؟
|
| مشترک با آخرين قبض در ساعات
اداري به شرکت مراجعه که بعد از بازديد درصورت نداشتن هيچگونه بدهي ملک ، بعد از
واريز مبلغ تعيين شده ، جهت جابجايي کنتور با پيمانکار مربوطه هماهنگي به عمل آمده
که ظرف مدت 1 الي 2 روز جابجايي انجام مي گيرد
|
|
| جهت تغيير نام چه مراحل و مدارکي مورد نياز است؟
|
به منظور تغيير نام مشترک با در دست
داشتن کپي شناسنامه ، کپي سند يا قولنامه بنگاهي و آخرين قبض پرداختي قبل از ساعت
8:15 دقيقه صبح به واحد مساحي جهت دريافت پرونده از بايگاني و تعيين تاريخ بازديد
مراجعه کرده در صورت نداشتن بدهي و تاييد کارشناس شرکت و طي مراحل قانوني تغيير
نام انجام مي گيرد.
|
|
| مدارک و شرايط مورد نياز جهت تقسيط انشعاب آب و فاضلا ب چه مي باشد؟
|
شرايط اقساط : به غير از مبلغ
هزينه نصب که نقدي بايد پرداخت شود و تعداد واحد كمتر از دو وا حد باشد هزينه حق
انشعاب آب50 درصد نقد مابقي 12 ماهه تقسيط ميشود.
انشعاب فاضلاب نيز از ابتدا تقسيط 2 ساله بدون کارمزد
|
|
| جهت خريد انشعاب آب و فاضلاب مسگوني چه مبلغي با يد پرداخت گردد؟
|
مبلغ قابل پرداخت جهت خريد انشعاب آب
به شرح ذيل مي باشد:
·
منطقه يک و دو (شهرداري همدان ) به
ازاي هر واحد مسكوني 3500.000 ريال
·
منطقه سه و چهار (شهرداري همدان ) به ازاي
هر واحد مسكوني 2500.000 ريال
·
در شهرستان
ملاير و اسد آ باد و نهاوند به ازاي هر
واحد مسكوني مبلغ 2000000 ريال
·
در ساير شهرهاي استان به ازاي هر واحد مسكوني مبلغ 1700000 ريال
·
لازم به ذکر مي باشد مبالغ بالا فقط به منظور حق
انشعاب آب دريافت گرديده و براي کنتور و لوازم جانبي بسته به قطر انشعاب مبلغي
جداگانه دريافت مي گردد .
70 درصد از هزينه خريد انشعاب
آب،بابت خريد انشعاب فاضلاب دريافت مي گردد که هزينه لوازم و نصب نيز به اين مبلغ
اضافه مي گردد.
لازم به ذکر مي باشد در صورت وجود
شبکه فاضلاب در محل و نصب نبودن ملک به شبکه هزينه انشعاب فاضلاب نيز الزاما
ًًدريافت مي گردد.
|
|
| جهت خريد انشعاب آب و فاضلاب چه اقدامات و مدارکي نيازمي باشد ؟
|
براي خريد انشعاب آب براي زمين يا
ملک ، مشترک با دردست داشتن مدارک ذيل:
·
کپي كارت ملي
·
کپي پروانه ساختمان ازصفحات 1-2-3
·
کپي سند يا قولنامه بنگاهي
·
قبض همسايه سمت چپ يا راست
به واحد پذيرش مناطق
جهت تشکيل پرونده مراجعه مي نمايد و در صورتيکه ملک مورد نظر داراي پروانه
ساخت نباشد مشروط به اينکه داراي بنا باشد، مشترک با درست داشتن مابقي مدارک
فوق مراجعه نمايد.
توضيح اينکه جهت خريد انشعاب فاضلاب
فقط همراه داشتن قبض آب کفايت مي کند.
|
|